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Imprimez vos documents en ligne

Questions - Réponses

 
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si toutefois une interrogation subsistait, n’hésitez pas à nous contacter

au 01 42 97 49 15 ou par email.

Produit

Je ne suis pas graphiste, comment respecter les contraintes de l’impression ?
Imprimer en ligne est simple grâce à nos fiches techniques et gabarits consultables dans la rubrique « CONSEILS » > « Préparer ses fichiers ».
Si vous avez besoin d’une création particulière, notre studio est à votre disposition pour l’élaboration de votre maquette et pour tout conseil au 01 42 97 49 15 ou par email.

J’ai besoin d’imprimer un document mais je ne le trouve pas sur votre site, comment faire ?
Nous sommes avant tout imprimeur et pouvons donc tout imprimer sur papier. Le site est en perpétuelle évolution et il se peut que votre produit ne soit pas encore disponible en ligne.
N’hésitez pas à nous interroger : par email en nous précisant votre demande, et notre équipe vous enverra un devis personnalisé.

Comment vous envoyer mon fichier ?
Une fois votre produit sélectionné, cliquer sur « télécharger votre fichier ». Vous pouvez aussi nous l’envoyer par email , ou par courrier sur clé USB (rajouter les délais postaux).

J’ai besoin d’une maquette et de l’impression, comment dois-je formuler ma demande ?
Pour créer une maquette, nous avons besoin de votre texte (ou bien l’information que vous souhaitez faire passer) et le style graphique que vous voulez. Notre studio de création vous proposera une maquette que vous pourrez affiner jusqu’au résultat voulu.
Pour imprimer vos documents, nous avons besoin du format, du type de papier, de la quantité, si vous souhaitez des finitions (pelliculage, vernis…) et du façonnage (pliage, rainage, perforation….)
Si vous avez fait vous-même votre maquette, n’oubliez pas de vérifier les contraintes techniques dans la rubrique CONSEILS » > « Préparer ses fichiers ».

Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Non si celle-ci est déjà en cours de fabrication et que vous avez reçu notre mail de confirmation. Oui, si vous nous avez prévenu par téléphone au 01 42 97 49 15 ou par email avant qu’elle ne soit traitée.

Puis-je avoir un BAT (bon à tirer) ?
Pour les cartes de visite et autres produits personnalisables en ligne, vous aurez forcément votre BAT numérique à l’écran et pourrez le modifier autant de fois que vous le voulez.
Pour les autres produits ou pour votre propre maquette, un BAT est possible sur papier hors finition (surcoût 15 euro incluant les frais d’envoi). Merci de noter que le BAT papier retardera votre impression de 24h à 48h selon les délais postaux de nos échanges. Afin d’être sûr du rendu des couleurs, nous vous conseillons de faire un BAT.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui dans la rubrique « mon compte », vous avez un historique de vos commandes ainsi que le suivi des commandes en cours.

Impression

Mon impression reflètera t-elle ma composition ?
L’impression de vos documents reflètera exactement ce que vous visualisez à l’écran. Nos outils de prévisualisation et de zoom, ainsi que nos spécificités techniques vous aideront dans la création de votre document idéal .
Toutefois il faut bien prendre en compte que la restitution des couleurs n’est pas identique d’un écran à l’autre et que le type de papier choisi peut influer la qualité de l’impression. C’est pourquoi nous vous conseillons de faire un BAT papier.

Je vous ai déjà commandé des impressions, avez-vous conservé mon fichier ?
Oui, dans la rubrique « mon compte » de notre site, vous trouverez vos commandes passées, vos maquettes et vos factures.

Quels processus d’impression utilisez-vous ?
Nous imprimons dans nos ateliers en numérique et en offset, deux processus complémentaires. Le numérique permet d’imprimer de petites quantités rapidement et à moindre coût, tandis que l’offset nécessite un calage (imposition plus longue ) et permet d’imprimer en grande quantité avec un excellent rendu des couleurs. C’est en offset que nous proposons le pantone, nuancier de 800 teintes pour obtenir une couleur bien spécifique.

Livraison

Quels sont les modes de livraison ?
Nous livrons en Colissimo Expert à votre domicile (= contre signature) et par TNT, en France et à l’étranger, par coursier sur Paris et Région Parisienne ou enlèvement à l’atelier, 28 rue Notre-Dame des Victoires, 75002 Paris.

Quel délai pour ma livraison ?
Tout dépend de l’heure à laquelle vous passez votre commande, si elle comporte des finitions (pelliculage, vernis, façonnage…). Les délais de livraison oscillent entre 48h et 8 jours (jour ouvrable = du lundi au samedi, hors jours fériés) selon l’option choisie : voir rubrique « livraison ».

Ma commande ne m’est toujours pas livrée, que faire ?
Dès que votre commande quitte nos ateliers, vous recevez un mail de confirmation ainsi qu’un numéro de référence pour suivre votre envoi sur le site www.coliposte.fr

Règlement

Quelles sont les modalités de paiement ?
Toute commande est validée à réception du règlement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire VISA et MASTERCARD, chèque, compte Paypal, virement bancaire, et uniquement en euro. N’oubliez pas que nous validons une commande à réception du règlement, donc si vous payez par chèque ou virement, votre commande sera validée plus tardivement qu’avec un règlement en carte bancaire.

Mon paiement est-il vraiment sécurisé ?
Vous arriverez sur un site entièrement sécurisé et contrôlé par le CIC (Certification PCI DSS). Vos données sont cryptées (Technologie SSL) et confidentielles, rien ne transite en clair sur notre site. Le numéro de carte n'est jamais imprimé entièrement sur les facturettes de paiement.
Astuce : L’adresse https et les symboles paiement securise informent que vous naviguez sur un site sécurisé.

Ai-je une facture ?
Oui. A la validation de votre commande, vous aurez la possibilité de la visualiser et de l’éditer dans la rubrique « mon compte ».

Service Client

Je ne suis pas satisfait(e) du produit reçu ?
Bien que nous soyons très vigilants à chaque étape de la chaîne graphique (imposition, impression, finition, colisage, livraison), une erreur est toujours possible.
Si tel était le cas, contactez-nous immédiatement par téléphone ou par email en expliquant la raison de votre déconvenue et en nous joignant 3 exemplaires de votre produit.
Si après relecture de votre bon de commande, nous concluons à une erreur de notre part, alors nous réimprimerons vos documents au plus vite et vous les livrerons à nos frais.
Si par contre, il s’agit d’une erreur dûe au non-respect des spécificités techniques, à des fautes d’orthographe ou à une mauvaise qualité de photo, alors que le fichier vient de vous, nous ne pourrons être tenus pour responsables car nous n’intervenons pas dans la composition de votre fichier.

J’ai perdu mon mot de passe, j’ai changé d’adresse email, comment faire ?
En vous identifiant sur votre compte et en cliquant sur « mot de passe perdu », un nouveau mot de passe vous parviendra en quelques minutes par mail. Si vous souhaitez changer des informations personnelles, vous devez vous identifier sur votre compte et modifier les informations souhaitées.